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有在美国生活过的朋友应该都有一个很深刻的感受,并且渐渐养成这个习惯,那就是说“Thank you!”,一个很简单的日常用语。很有意思的是,很多刚刚来美国的朋友一开始对thank you 的回答总是有些踌躇不定,到底该用"That's all right",“You're welcome”还是“any time” 呢,甚至还听到一个说thank you, 另一个也说thank you的情况。
其实在美国,人们说thank you,并不像在中国那么慎重,就像sorry,只是一种礼貌。“That's all right”已经很少听到了,“You're welcome”和"Any time"常常用语工作场合,比如餐馆等服务行业。人们也常说"You're fine"或者"It's ok"很随意的就回答了你的thank you。
而让我感触最深的,就是人们还经常用thank you 来回答thank you。 我在工作和生活中都经常和熟悉的人和陌生人thank you来thank you去。美国是一个很注重服务品质的国家,而基本上每一个行业,都会要求工作人员拥有基本的服务意识(不像中国,有些政府机关简直就是地主恶霸),我接触到的不管是私营企业还是政府机构,从卖饮料的摊贩,到街边的小店,到高级专卖店,到各类银行,到市政厅。。。都是以优良的服务品质对待顾客或是有需求的人。当人们得到满意的服务后总是礼貌的报以"Thank you"来表示对对方的尊重,而服务方也会因为你的信赖和支持回报以"thank you"当然,大多数人都还会用"You have a nice day" "you too"来做告别。我总是很享受这个过程,不管我是在顾客还是在接待顾客的时候(目前我在房地产机构工作)。我会因为得到优良的服务或是提供给别人满意的服务而感到幸福,一种简单真实的满足感所带来的快乐。因为人与人之间的互相尊重。
想起在中国的时候,我最厌恶的就是国家单位,态度之恶劣,好像我们老百姓欠了他们一笔又一笔的债一样,我就一直不明白,为什么中国的老百姓在政府面前这么没有份量??!! 一个小小的街道办事处的工作人员就可以对你莫名其妙的发脾气,难道他们上班工作不领工资的吗,既然领工资,就应该为百姓办事情,而不是拿根鸡毛当令箭。中国的老百姓是受欺负惯了的,几千年的封建统治,统治出了百姓的奴性,和国家机构的官僚。大家应该都有这样的经验,到政府部门办事,是花钱又受罪的。除非你有熟人才能得到“特殊”的待遇。举个花钱又受罪的例子,到税务机关缴税,那些“坐台”的一个个凶神恶煞的脸色,好像一看你就是偷税漏税的,恨不得立马把你关进牢里去;再者,到银行存钱取钱也是够受气,效率低,排队时间久本来就不舒服了,再碰上个没好脸的柜员,你取钱他不乐意,存钱他也不乐意--因为不是存到他的户头上!你要是有些问题不明白,你简直就是给社会添麻烦的人渣。没有人会好好跟你解释,你不明白是你自己笨,不是他们的责任。那些服务口号,标语,都是给谁看的呢?
在美国,我做过餐馆兼职,那在中国是属于很“低等”的工作,可是我却在这里学到很多东西,学到了尊重别人也尊重自己,同时给别人和自己都带来快乐。更多时候我是个消费者,我享受着别人提供的物质以及精神上的优质服务并一样回报以真诚的感谢。我非常喜欢这样一个融洽的社会氛围。
当然,美国也存在很多难以解决的社会问题,比如治安,医疗,政府等等。我只是站在一个很中立的立场,表达一个中国人对中西方文化的一点看法,因为我很热爱自己的祖国,很希望有一天,所有的中国人,在自己的国土上,能够很幸福地享受作为中国公民应该拥有的待遇和彼此的尊重。只有在一个文明,祥和的大环境下,人们的生活水平才能在一个有意义的层面上得到提高。仅仅关注物质的发展是远远不够的。我很期待也相信这一天终将到来。